Hallo,
ärgere mich gerade über eine Nachricht des "Refunds Department" von Swiss.
Problem: habe im März (!) einen Flug am Flughafen gekündigt, Flugschein war natürlich nicht erstattbar. Habe dann online eine Refund Application abgegeben. Nach mehrfacher Nachfrage endlich gestern eine Nachricht bekommen, leider negativ und im Detail serh ärgerlich. Ich würde gerne wissen, was ihr davon haltet.
(...) Leider müssen wir Ihnen mitteilen dass eine Rückerstattung des unbenutzten Ticket gemäss Tarif Bedingungen nicht möglich ist.
Das Ticket wurde gegen einen Spezial Voucher ausgestellt der leider wegen diese Tarif Konditionen leider auch nicht mehr verwendet werden kann. (...)
Ich denke doch, dass Steuern und Gebühren eines nicht angetretenen Fluges erstattet werden müssen (abzügl der Swiss-Bearbeitungsgebühr!). Was soll das mit dem "Spezial Voucher", der verfallen ist?!?
Generell bin ich äußerst enttäuscht von der "Sprachlosigkeit" der Kundenbetreuung per email. Da habe ich immer MONATE auf Antwort warten müssen. Gibt es vielleicht eine Kontaktadresse (email, tel, postalisch), bei der ich etwas Staub wirbeln kann?
Danke!
ärgere mich gerade über eine Nachricht des "Refunds Department" von Swiss.
Problem: habe im März (!) einen Flug am Flughafen gekündigt, Flugschein war natürlich nicht erstattbar. Habe dann online eine Refund Application abgegeben. Nach mehrfacher Nachfrage endlich gestern eine Nachricht bekommen, leider negativ und im Detail serh ärgerlich. Ich würde gerne wissen, was ihr davon haltet.
Zitat:
(...) Leider müssen wir Ihnen mitteilen dass eine Rückerstattung des unbenutzten Ticket gemäss Tarif Bedingungen nicht möglich ist.
Das Ticket wurde gegen einen Spezial Voucher ausgestellt der leider wegen diese Tarif Konditionen leider auch nicht mehr verwendet werden kann. (...)
Generell bin ich äußerst enttäuscht von der "Sprachlosigkeit" der Kundenbetreuung per email. Da habe ich immer MONATE auf Antwort warten müssen. Gibt es vielleicht eine Kontaktadresse (email, tel, postalisch), bei der ich etwas Staub wirbeln kann?
Danke!