Bislang stand die Online Umbuchungsfunktion auf lufthansa.com nur denjenigen Kunden, deren Originalbuchung auch auf LH.com vorgenommen wurde, zur Verfügung.
Lufthansa wird den Online Umbuchungs-Service auf LH.com zum 17. Juni 2014 erweitern und allen Passagieren zur Verfügung stellen, unabhängig davon, wo die Originalbuchung erstellt wurde. Die Online Umbuchungsfunktion kann damit also auch von Kunden genutzt werden, die ihr Ticket im Reisebüro gekauft haben. Der Service gilt für Lufthansa (220) und Austrian Airlines (257) Tickets.
Damit haben alle Lufthansa Kunden nicht nur die Möglichkeit, telefonisch im Lufthansa Service Center umzubuchen, sondern auch zusätzlich online auf LH.com.
Die Online Umbuchungsfunktion umfasst neben normalen Umbuchungen auch Umbuchungen auf Basis von Kulanzregeln im Fall von größeren Flugunregelmäßigkeiten. Anwendbare Kulanzregeln werden online automatisch berücksichtigt. Zukünftig ist geplant, die Online Umbuchungsfunktion auch auf Fälle von Flugstreichungen auszuweiten.
Zu beachten ist, dass im Fall einer Online-Umbuchung über die Lufthansa-Website die Kontrolle über das Ticket auf Lufthansa direkt übergeht. Das heisst, dass etwaige spätere Umbuchungen des Tickets dann auch nur noch über Lufthansa direkt vorgenommen werden können. Wer also von seinem Reisebüro einen anderen Service-Standard gewohnt ist als z.B. vom Callcenter, sollte sich dementsprechend gut überlegen, ob die Online-Umbuchungsmöglichkeit genutzt wird, da das Reisebüro nach Nutzung dieser Option mehr oder weniger aus der Buchung "raus" ist.
Lufthansa wird den Online Umbuchungs-Service auf LH.com zum 17. Juni 2014 erweitern und allen Passagieren zur Verfügung stellen, unabhängig davon, wo die Originalbuchung erstellt wurde. Die Online Umbuchungsfunktion kann damit also auch von Kunden genutzt werden, die ihr Ticket im Reisebüro gekauft haben. Der Service gilt für Lufthansa (220) und Austrian Airlines (257) Tickets.
Damit haben alle Lufthansa Kunden nicht nur die Möglichkeit, telefonisch im Lufthansa Service Center umzubuchen, sondern auch zusätzlich online auf LH.com.
Die Online Umbuchungsfunktion umfasst neben normalen Umbuchungen auch Umbuchungen auf Basis von Kulanzregeln im Fall von größeren Flugunregelmäßigkeiten. Anwendbare Kulanzregeln werden online automatisch berücksichtigt. Zukünftig ist geplant, die Online Umbuchungsfunktion auch auf Fälle von Flugstreichungen auszuweiten.
Zu beachten ist, dass im Fall einer Online-Umbuchung über die Lufthansa-Website die Kontrolle über das Ticket auf Lufthansa direkt übergeht. Das heisst, dass etwaige spätere Umbuchungen des Tickets dann auch nur noch über Lufthansa direkt vorgenommen werden können. Wer also von seinem Reisebüro einen anderen Service-Standard gewohnt ist als z.B. vom Callcenter, sollte sich dementsprechend gut überlegen, ob die Online-Umbuchungsmöglichkeit genutzt wird, da das Reisebüro nach Nutzung dieser Option mehr oder weniger aus der Buchung "raus" ist.